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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

导游因工作失误在向游客道歉时应注意的问题是道歉()。

A.要有诚意

B.要讲究策略

C.要看游客态度

D.要注意场合

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第1题
按一般行为规范要求,与客人沟通时,如果属自身工作失误,应()。

A.不承认,训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题

D.避开客户

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第2题
导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有()

A.导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡,按有关规定佩戴好

B.游客落座后及时清点人数

C.带团时,导游应自觉携带旅行社社旗

D.带团期间,导游应随时提醒游客注意行路安全

E.带游客游览过程中,要给游客留有摄影时间

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第3题
导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场(车站、码头》途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极待殊情况,需调整原来约定的时间顺序和行车线路,此时导游应()。

A.及时打话给计调部其安排客人继续等候

B.知饭店等的客人

C.必要时可以请示计调部门,请等候的客人采取其他措施前往机场(车站、码头、

D.请交管人员尽快解决

E.及时向游客道歉

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第4题
导游人员在带团用自助餐时,应提醒游客()

A.注意节约、卫生

B.以吃好为标准

C.可以打包带走

D.消费越多越好

E.以吃饱为标准

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第5题
因客观原因,旅游团被迫缩短一地的旅游时间,导游应直接将原因向全体游客进行解释。()
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第6题
某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌,这是指导游自责式道歉。()
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第7题
游客生活环境与旅游目的地差异较大时导游领队应提醒游客注意()

A.理念差异

B.肤色差异

C.语言差异

D.地势差异

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第8题
由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订旅游车、代订风味餐等。()
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第9题
导游应注意与游客目光的联结,切忌()。

A.目光呆滞

B.眼帘低垂

C.目光向上

D.视而不见

E.目光的移动

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第10题
导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()。

A.恪守契约

B.遵纪守法

C.仪容整洁

D.遵序守时

E.言行得体

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第11题
接站后,在乘车赴饭店或景点途中,导游应热情、友好地向游客致()

A.欢送辞

B.沿途讲解

C.欢迎辞

D.总结词

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