如果结果不匹配，请 
更多“客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码…”相关的问题
第1题
转接话费专席前的预处理要求正确的有（）
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
第4题
营业停复机的受理规范（）
A.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第9题
客户来电咨询本机的姓名（）
A.验证服务密码后可告知
B.可引导客户发送‘ZLCX"发送到10086，根据提示回复服务密码后查询姓名及证件号码
C.可发送短信501到10086查询
D.不可告知
