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第1题
在大长颈鹿旁边，有一位女士在照顾长颈鹿宝宝，如果你想问远处的那个女士是谁，你可以怎么说（）
A.Who's that girl
B.Who's that woman
C.Who's the girl
第3题
想问别人怎样来学校的，你应该问（）
A.How do you go to school
B.How do you come to school
C.What do you come to school
第5题
有一天你的同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会（）
A.问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么
B.先给她一个回应，然后告诉她这样说别人是不负责任
C.先倾听她和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系
D.让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，再和她找出处理的方法
第7题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（)
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
第11题
马女士抱着熟睡的孩子在候车室候车。邻座的一位男士不停地大声打手机，旁若无人，引得乘客们不断侧目而视。马女士说:“孩子睡觉了，小声点儿。”该男士说:“打手机是我的自由。”如果是你，将如何回应该男子的说法（）①自由不是随心所欲的，它受道德纪律法律等社会规则的约束②在公共场合就没有自由③违反规则、扰乱社会秩序的行为会受到处罚④公民在行使自由和权利的时候，不得损害其他公民的合法权益
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③
