题目内容
（请给出正确答案）
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
答案
若后期工单专家和商家进行沟通协商时可将客户的外投倾向告知商家
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A.联系用户提供吊牌照片
B.联系商家举证进货发票
C.联系商家举证材质检测报告
D.告知用户支持退货退款
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
A因卖家违背发货时间承诺，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率
B因买家商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率
C因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率
D卖家违背发货时间承诺，但商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，但计入卖家纠纷退款率
A.自行收集资料柜面处理
B.客户自行到客服大厅处理
C.协助客户关注新华保险心圆福公众号，注册绑定信息，上传理赔资料，等待处理结果
A.进入自己的淘宝，支付宝账户查看订单状态或联系官方平台的客服联系电话
B.按照短信提示进入相关链接进行操作
C.和短信上提供的淘宝客服电话联系，询问详情
A.告知客户商品漏发，为客户直接退款
B.告知客户商品漏发，为客户直接补发
C.后台核实是否为多个包裹，如为多个包裹，建议客户注意签收
D.核实商家是否漏发，如漏发为客户退款补发
