升级至省区客服的工单，省区客服未在1小时内回复、未在规定时效内申请结案，工单会进入“处理升级”页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

答案

是

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更多“升级至省区客服的工单，省区客服未在1小时内回复、未在规定时效…”相关的问题

第1题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

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第2题

任务部门未在1小时回复，工单升级至任务省区客服（）

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第3题

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）

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第4题

上报部门未及时确认工单，工单升级至上报省区客服，上报省区客服处理回复（）

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第5题

针对小说内容：含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是（）

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单

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第6题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息；催单1小时内不重复催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

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第7题

下列哪些情况会被工单仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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第8题

快件在目的网点或相关分拨超出规定时效后，先自行沟通责任方，若无法解决，必须登记1次工单，三天后问题未决（货物状态未更新），根据客服（省区/总部）指示，次日寄件网点可以按照遗失申报规范上报遗失索赔（）

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第9题

以下有关平台垫付，说法正确的是（）

A．订单结束后48小时内乘客应该支付订单，若未支付则进入5个工作日的催款B．订单结束后7个工作日内乘客没有支付，司务员可以致电客服申请平台垫付C．订单结束后48小时内乘客应该支付订单，若未支付则进入5个工作日的催款，然后是7个工作日的坏账期，共14个工作日。然后由客服进行申诉7-10个工作日会申诉成功，在接下来的7个工作日由平台进行垫付D．申诉方式是在专车口进入，然后进行二次申诉升级即可E．客服在帮助司务员申诉时，关单类型选专车，工单分类选七天未垫付（二次申诉）

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第10题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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