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第2题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具商场统一定销货单之日起至收货后30天内，如购买意愿发生变更，可持有效凭证至购买商场退货，无需给出退货理由（定制、进口、影响二次销售的商品除外)（)
此题为判断题(对，错)。
第3题
《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》（）
A．4.4 承租方不得以任何方式招徕或劝诱顾客私下与承租方达成任何交易B．19.2 承租方违反本合同通用条款第四条，擅自开具红星美凯龙统一的定销货单以外的销售凭据或违反红星美凯龙关于统一收银要求的，应按违约行为涉及金额的两倍向红星美凯龙支付违约金，违约金不足以弥补红星美凯损失的，红星美凯龙有权继续追偿。承租方违反本合同通用条款第4.4条，若经红星美凯龙查实，承租方应承担人民币5000元/次的违约金，不足以弥补出租方、管理方损失的，出租方、管理方可向承租方继续追偿C．根据《营业员手册》第13.1条及第13.2条，营业员私自收银，视情节轻重，可采取分级防治措施：口头警告1～2次，并视情节轻重每次扣罚保证金20—100元；一个月内违反两次，红星美凯龙有权责令商户撤换营业员D．根据实际情况可以选择收银方式
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第4题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具定销货单之日起至 ，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持 购买协议至商场退货，无需给出退货理由。（ 的商品除外， 由顾客承担）（）
A.30天内；样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外
B.收货之日起30天内；特殊定制商品、影响二次销售的、进口商品除外
C.收货之日起30天内；样品、特价品、特殊定制商品、影响二次销售的、进口商品除外
D.30天内；特殊定制商品、影响二次销售的、进口商品除外
第5题
承租方违反本合同通用条款第四条，擅自开具红星美凯龙统一的定销货单以外的销售凭据或违反红星美凯龙关于统一收银要求的，应按违约行为涉及金额的（）向红星美凯龙支付违约金，违约金不足以弥补红星美凯损失的，红星美凯龙有权继续追偿
A.一倍
B.两倍
C.三倍
第6题
以下说法正确的是（）
A.若专柜收银设备出现故障，导购可私收顾客现金，不用上报管理员
B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证，以确保顾客的消费权益得到保障
C.营运管理部每季度会编写培训案例，商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员，并做好培训记录
D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票，若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举，各专柜需陈列顾客权益，有奖监督标识，以达到提示顾客的目的
第9题
放款事项与资金监管部的有哪些衔接（）
A.放款的审核风险由资金监管部把控
B.一笔放款记录的资料由资金监管部在CCAI和代收付系统进行二次审核
C.财务部收单即做放款，收单标准为代收付系统中放款记录的界面显示收单人签名
D.查询是否放款，请报代收系统的定金的成交编号（以5或10开头的本成交单位开出的第一张收据号码）
第11题
以下哪种情况需要使用商场售后服务专用章（）
A.参与商场活动并统一收银付款的订单
B.参与商户会展中心活动付款的订单
C.顾客在商场某展厅分布式收银处付款后至收银台开单的订单
D.顾客在商户展厅开具的私单
