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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您觉得一下对内训师形象要求的描述,表述错误的是()

A.男性可以穿西装或休闲套装

B.女性既可以着裤装也可以着裙装

C.女性不能穿得过于性感暴露

D.可以穿拖鞋

答案
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D、可以穿拖鞋

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第1题
您觉得黑摩卡的外观完整度怎么样()

A.很完整

B.有损坏,但能接受

C.不堪入目

D.其他(简单描述一下)

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第2题
您觉得柚柚麻薯的外观完整度怎么样()

A.很完整

B.有损坏,但能接受

C.不堪入目

D.其他(简单描述一下)

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第3题
您觉得奶黄流心的外观完整度怎么样()

A.很完整

B.有损坏,但能接受

C.不堪入目

D.其他(简单描述一下)

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第4题
您参加内训师培训的年限()

A.1年以下

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

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第5题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第6题
内训师是否已经组织手机NFC车钥匙功能亮点演练抽查内训,您是否掌握必说一句话介绍手机NFC车钥匙,并能够结合话术和动作灵活的给客户进行静态或动态体验演示()
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第7题
客户说“我觉得你服务不专业啊()

A.不好意思,我们都是专业的

B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍

C.您觉得不满意可以重新打过来

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第8题
保洁师小王因上线期间表现优异,且通过师傅训,以下描述正确的是()
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第9题
您觉得以下哪些情况曾发生过()

A.觉得没时间消遣,回家后不自觉地会想到工作

B.工作中遇到不顺时易发脾气

C.感觉工作太多,不能每件都尽善尽美

D.空闲时轻松一下也会觉得内疚

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第10题
配送员小李负责送万科某小区的订单,由于刚刚接手这个小区的配送,每天小李都会有差评,为此小李觉得自己很冤枉,配送员小陈之前送个小区的时候差评就很少,现在大家来评判一下那些话术是正确的()

A.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小李直接说我车上货很多,走不开,你自己下来拿吧,给你送上楼我的货丢了怎么办,你又不赔

B.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小李直接说你们公司的地址距离这里太远了,不是我的配送范围,你重新下单吧

C.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小陈沟通到请问您方便下来取一下吗(客户不同意)那您稍等一下,我停好车马上为您送上来‘’配送员送货上楼时,锁好车辆和货物,高值商品使用背包随身带

D.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小陈沟通到您的新地址我/我的同事预计明天内为您送达,请您耐心等待

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第11题
主持人拉回话题的话术有哪些?()

A.我觉得XX的这个想法特别好,关于这个我们先把现在的讨论完,如果时间允许我们再讨论怎么样?

B.我们要不然先共识一下要不要干,再说怎么干会不会更好。

C.针对刚才的问题,我们继续探讨。

D.您说得太对了,请继续讲。

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