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[单选题]

电话跟踪的目的()

A.来电客户:通知开盘时间、优惠信息、活动等,来电转来访

B.来访客户:除通知项目各信息外,还需回复之前客户所提出的未解决的问题,以加深与客户的关系

C.新客户:深入了解客户,加强客户对项目的兴趣,诱发购买欲望

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C、新客户:深入了解客户,加强客户对项目的兴趣,诱发购买欲望

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第1题
某业主来电告知“家中有亲戚来访,需要放行”,以上信息无须进入OK客户服务平台,直接通知门岗放行即可()
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第2题
收集客户投诉信息的来源可分为:来访、来电、来函、短信、网上发贴、媒体报导及其他单位转诉等()
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第3题
客户离开一周内,应该发送什么信息()

A.楼盘信息、优惠信息

B.来访感谢信息

C.来电感谢信息

D.邀约信息

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第4题
客户信息受理渠道有哪几种()

A.950955

B.来电来访

C.管家电话

D.微信渠道

E.管家访谈

F.管理人员信息受理

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第5题
客户来电后,需要通知客户上班时间,活动优惠以及车辆信息就可以了()
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第6题
来电来访通话过程中,主动询问客户是否知晓楼盘的具体位置、行车路线等如何到达项目的信息。标准动作是哪个选项()
A.销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目B.销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息,但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下,销售顾问给出的信息必须准确无误C.销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目;销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息,但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下,销售顾问给出的信息必须准确无误
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第7题
投诉受理要求()
A.接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B.公司管理部接到客户来电或来访投诉时,接待者应按四清楚,一报告的原则办理,即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚,报告部门负责人C.对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉,获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上,并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别,并采用相应的处理办法
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第8题
客户来电转来访的保护期有()天 (含接电当天)

A.3天

B.7天

C.15天

D.1个月

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第9题
员工转介界定规则以下正确的是()

A.通过公司对外推广(包括但不限于楼体广告、网络等形式)来电、来访的客户资源,也可以算个人推荐

B.报备信息必须准确,姓氏及号码需如实报备,如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ,则不予确认

C.在多位员工推荐同一客户的情况下,谁最后促成成交算谁的推荐

D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备,客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认

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第10题
来电/来访接待中,客服前台/值机员必要要对客户诉求给予处理提议(即 处理回复,如处理人、到场时间等)()
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