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[单选题]

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定:“95598”电话(网站)、网上国网App (微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第1题
对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第2题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,电费服务温馨便利,推进客户电费交纳“一次都不跑”。

A.只跑一次

B.一次都不跑

C.尽量少跪跑

D.不超两次

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第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第4题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,高压客户供电方案答复期限:单电源供电15个工作日,双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后()工作日。

A.5个

B.15个

C.20个

D.30个

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第5题
根据《国家电网有限公司电力建设安全工作规程第2部分:线路》(国家电网企管〔2020〕796号),当分配电箱直接供电给末级配电箱时,可采用分配电箱设置插座方式供电,并应采用工业用插座,且每个插座应有各自独立的保护电器()
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第6题
根据《国家电网有限公司突发事件总体应急预案》要求,应急预案发布后()个工作日内要完成公司系统内部应急预案备案工作。

A.7

B.10

C.15

D.20

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第7题
《中石化第四建设有限公司应急管理办法》,应急预案经评审、修订后,以文件形式报经主要负责人批准后,发布实施。()
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第8题
按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求,依托(),构建线上节能服务生态圈,实现节能政策资讯实时发布、设备服务线上交易、运营监测规范有效,满足用户足不出户开展节能服务需求。

A.电e宝

B.国网商城

C.“掌上电力”手机APP

D.95598网站

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第9题
国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要实现集“服务接入、主动预约、研判分流、()、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制,提升O2O营销服务效率。

A.协调指挥

B.统一指挥

C.专业指挥

D.部门指挥

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第10题
根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号),业扩报装应以()为导向、以()为中心。

A.市场

B.客户

C.效益

D.服务

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第11题
2018年国家电网有限公司的“公司宗旨”是()。

A.服务党和国家工作大局

B.服务电力客户

C.人民电业为人民

D.服务发电企业

E.服务经济社会发展

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