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[单选题]
客户网络维护服务是提供包括()维护及故障处理、客户网络监控和维护管理以及流量管理等延伸服务产品。
A.客户设备
B.电信局端线路
C.电信局端设备
D.以上都不对
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B.电信局端线路
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A.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式
B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉
D.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
A 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素。
B 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告。
C 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
A.协同销售/售前共同分析客户，尤其是客户决策者的关注点，并提前讨论应答策略，例如非经对接话题
B.提前整理半年发生的服务类事件，并进行分类价值呈现准备，含项目/测试/故障/维修/培训/关键时刻保障等
C.提前准备针对该客户的服务支撑架构，含一线售后/售前/销售/二线，以及和客户运行维护的协同配合关系、备件设备支撑
D.基于客户业务及现组网架构，结合行业特点及趋势，给出网络优化及整改建议（含风险隐患及影响说明）
E.联合销售/售前预约客户，共同现场拜访及总结汇报，如果市场口有其他信息同步，让其提前单独准备
A.每月维护服务
B.组网设备
C.PC电脑
D.一次性组网集成
A.各类通信网络设备
B.各类通信线路
C.各类通信杆路
D.各类通信管道
A.对网络进行测试并让客户确认网络情况
B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流
C.引导用户对本次服务做满意评价
D.引导用户后续对上网质量打10分
E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家
F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音
