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第1题
下列不属于公文处理应遵循原则的是（)。A.法制原则B.保密原则C.全面履行原则D.实事求是原则
下列不属于公文处理应遵循原则的是()。
A.法制原则
B.保密原则
C.全面履行原则
D.实事求是原则
第2题
公路养护作业控制区布置与作业管理应遵循()的原则，应根据作业时间划分公路养护作业类型，并进行相应的安全作业管理，保障养护安全作业，提高管控区域的通行效率。
A.依法依规
B.布置合理
C.管控有效
D.安全可靠
E.便于实施
第3题
以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下（）属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形
A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的
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第7题
根据《商业银行授信工作尽职指引》规定，下列授信工作人员中，商业银行应依法，依规追究责任的有()。
A.不配合授信尽职调查人员工作的
B.授信决策过程中违反程序审批的
C.授信客户发生重大变化和突发事件的
D.未对客户资料进行认真和全面核实的
第8题
根据《商业银行授信工作尽职指引》规定，下列授信工作人员中，商业银行应依法，依规追究责任的有()。
A.授信决策过程中违反程序审批的
B.授信客户发生重大变化和突发事件的
C.不配合授信尽职调查人员工作的
D.未对客户资料进行认真和全面核实的
第9题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
