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[判断题]

一个鱼缸最多可以装水60升,我们说这个鱼缸的体积是60升()

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第1题
客户与你谈论一个话题,这个话题你不感兴趣,甚至十分厌烦,要立刻表现出反感的情绪,并对客户说:“我们能换个话题吗?”。()
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第2题
某试验员在自己试验室对一个样品进行某种参数测量的时候,将样品送到另一个试验室测量,所得二个试验数据如果相同,那么我们说这个数据具有重复性。()
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第3题
海底捞作为一家成功的服务企业,在管理上也走过弯路,海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试
把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好,我有个眼镜,他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完,他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少,客人戴眼镜一定要给眼镜布,否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了,不用加了,不行,必须给你加上:最好笑的是手机套,有的客人说不用,服务员说我给你套上吧,客人说真不用,结果他趁你不注意的时候,把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢?因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为,那我就不考核这些具体的事情了,我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱,我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊,翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天,我在北京一家店,电梯间里,听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼,你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟,也是没位置的!”我就纳闷了,怎么晚几分钟就没位置了?这不是侵犯客户利益了吗?客户已经不满意了,这还怎么做生意啊?后来内部问才知道,原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来,但现场还有客人在排队,空台等你的话,翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了,我找不到考核的指标了,

后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?

(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?

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第4题
物理知识是从实际中来的,又要应用到实际中去,下面是小芳同学利用所学物理知识对身边的一些物理现象进行的分析和计算,正确的是()。

A.已知空气的密度为29kg/m3,教室内空气的质量约300kg

B.人体的密度跟水的密度差不多,那么初中生身体的体积约为5m3

C.体积为100cm3的冰块,全部熔化成水后,体积仍为100cm3

D.一个塑料瓶,用它装水最多能够装水5kg,用它也能装下5kg的酒精

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第5题
针对蒸烤一体机、洗碗机等顾客觉得不是必须购买的产品,我们可以采用恐惧诉求,反面说,没有这个产品,你的生活会有多糟糕()
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第6题
人们在饲养鱼时,常常往鱼缸中放一些新鲜的水草,其主要目的是()

A.水草可供鱼食用

B.水草可净化水质

C.水草能进行光合作用释放氧供鱼生活需要

D.水草可增加鱼缸的美观

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第7题
飞飞把一颗小石头放进小鱼缸里,小石头很快就沉到了缸底,飞飞说:“小石头不想游泳了,想休息了”,从这里可以看出,飞飞思维的特点是()

A.直觉性

B.自我中心

C.表面性

D.泛灵论

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第8题
关于加油加气机安装说确的是()

A.试机时可以以水代油(气)实验整机

B.加气枪应进行加气充装泄露测试

C.测试压力应按实验压力进行

D.测试不能少于3次

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第9题
在周一的升旗仪式上,六年级的小王发表了一篇名为《法律如同空气和水一样时刻与我们相伴》的演讲。这个浅显的比喻告诉我们一个什么道理?()

A.生活完全依赖于法律

B.法律来源于生活

C.法律与生活息息相关

D.违法的人需要学习法律

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第10题
一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:"我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。",如果你是主管,会如何回应?()

A.在部门会议上公开表扬,并希望其他人向他学习

B.肯定他的成绩,并告诫他戒骄戒躁

C.对他的表现表示肯定,希望他再接再厉

D.对他提出更高的销售业绩目标

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第11题
养鱼时常把水草放在鱼缸中,其主要作用是()

A.作为消费者,为鱼提供食物

B.作为生产者,为鱼提供氧气

C.作为消费者,为鱼提供能量

D.作为生产者,为鱼提供二氧化碳

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