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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。

A.提醒地陪核实旅游团的交通票据

B.清点和交接游客行李

C.向地陪致谢

D.向司机致谢

E.与饭店结算

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第1题

地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇到交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（)。

A.报告旅行社领导

B.与机场联系

C.通知下一站

D.稳定游客情绪

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第2题

业务准备重点要做好正确旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待（）的落实工作（）

A.车辆

B.住房

C.用餐

D.行李运送

E.相关接待细节

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第3题

一个德国的旅游团结束了在上海的游览准备乘坐16：20飞机飞往广州，地陪最迟应该在（）将游客送至机场。

A.14：20

B.14：50

C.13：20

D.15：20

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第4题

若旅游团因故缩短在一地的游览时间，地方导游可适量减少计划的游览项目。（)

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第5题

在绩效反馈面谈的（)，管理者需要对面谈对象进行正面激励，让面谈对象鼓足干劲，以满怀斗志的状态开始下一绩效周期的工作。

A.开始阶段

B.准备开场白阶段

C.实施阶段

D.结束阶段

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第6题

因客观原因，旅游团被迫缩短一地的旅游时间，导游应直接将原因向全体游客进行解释。（)

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第7题

旅游团的提前离开或推迟抵达会出现延长在一地的游览时间的情况。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在审核旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异，应迅速查明原因，以便（）。

A.减少损失

B.分清责任

C.规避风险

D.及时调整

E.追究责任

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第9题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第10题

旅游业的创始人是（）。他在1841年包租了一列火车，组织570人从莱斯特前往赫巴勒参加禁酒大会，它是人类第一次利用火车组织的团体旅游它是近代旅游活动的开端。

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第11题

接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的（）

A.意向性文件

B.指令性文件

C.契约性文件

D.指导性文件

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