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第6题
终端合约活动以下客户不能参加：参加过其他话费、实物、终端等优惠活动且到期时间大于6个月的客户不能参加。政企信息化及数据类套餐、公话商话、无线座机及享受员工优惠的号码不能参加，家庭套餐的成员不能参加。()此题为判断题(对，错)。
第11题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
