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[单选题]

去年年底时,工厂生产的移门受到客户投诉较多,经公司研究决定,对移门木箱使用的木条进行了更改,经更改后木条尺寸为()

A.30X15mm

B.50X20mm

C.30x50mm

D.50X50mm

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B、50X20mm

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第1题
今日你正好轮值厅堂,因系统缘故造成客户等候时间较久,客户出现砸椅子破口大骂时,你只要维护好厅堂秩序,窗口有窗口的同事会安慰投诉意向客户()
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第2题
某工厂去年用电三百五十万千瓦时,今年比去年节电一成五,今年用电多少万千瓦时()

A.262.5万千瓦时

B.297.5万千瓦时

C.252.4万千瓦时

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第3题
假定小王在去年的今天以每股25元的价格购买100股某公司的股票。过去一年中小王得到20元的红利(即0

假定小王在去年的今天以每股25元的价格购买100股某公司的股票。过去一年中小王得到20元的红利(即0.2元/股×100股),年底时股票价格为每股30元,则小王投资该股票的年百分比收益为()。

A.18.80%

B.20.80%

C.22.10%

D.23.50%

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第4题
顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度高, 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应()

A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案

B.有理有据, 以理服人

C.耐心引导其说出真实想法

D.态度热情多花时间倾听

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第5题
工程工作考核目标包括“客户投诉率”、“装拆移机平均历时”、“装拆移机及时率”和“服务质量满意度”四个目标。()
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第6题
经过偏差放行的产品,客户没有投诉,说明客户对品质要求不严,再次生产时应该降低质量标准,这种想法对吗()
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第7题
互联网渠道投诉是指由()监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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第8题
在掌沃通办理宽带新装、移网开户、融合开户等业务时,首先应完成:()

A.选择受理套餐

B.录入客户信息

C.支付

D.一键生产

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第9题
()运行的最终目的是通过规范工厂、部门、员工的行为来达到最优的成本、最佳的质量结果、最佳实践符合度以达到客户和消费者的满意

A.质量审核

B.投诉处理

C.质量模块

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第10题
客户投诉有A工厂在没有经过供电公司同意的情况下,将厂里的供电变压器供给B工厂,客服专员可派发()工单。

A.举报-私自启封

B.举报-绕越计量装置

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第11题
投诉的另一个原因,是客户确实受到()和时间上的损失

A.金钱

B.名誉

C.信用

D.蛊惑

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