A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
A.在公共场所穿着得体,言行举止文明,不大声喧哗、说粗言秽语
B.在禁烟场所吸烟
C.等候服务时依次排队
D.乘坐电梯、公共交通工具时按秩序上下,礼让老、弱、病、残、孕人员