题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各部门遇到超越部门处理权限范围的客人投诉须立即上报（）
A.部门负责人
B.总经理
C.当值大堂副理
D.当日总值
答案
C、当值大堂副理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.总经理
C.当值大堂副理
D.当日总值
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A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。
A.打电话给市场监督部门投诉举报
B.准备好相关证据，准备维权
C.按照学习的知识，开展排查辨别，避免损失
D.生产企业和销售商要谨慎沟通，必要时要相互隐瞒
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.必要时转移话题
B.避免投诉破裂
C.以退为进
D.以事实说话
A.超越权限进行转授权的
B.将权力授予不具备相应资格的
C.未按规定程序和手续办理授权事宜的
D.授权内容不明确，或内容表述产生歧义的
E.对申请的授权事项获得上级授权归口部门或授予权人（转授权人）答复擅自开展业务活动的
A．有批准权限的部门批准的集资
B．没有批准权限的部门批准的集资
C．有审批权限的部门超越权限批准的集资
D．有审批权限的部门且没有超越权限批准的集资
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
