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第5题
531系统上线以后柜员刷卡或刷折交易右下角信息提示框中显示哪些内容()。
531系统上线以后柜员刷卡或刷折交易右下角信息提示框中显示哪些内容（)。
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A.客户名称
B.关键客户标志
C.客户信用卡营销提醒
D.客户缺失信息
第6题
关于之前互联网检测中的全网共性问题主要有（) 。
A.通过改号软件改变接听者来电显示号码进行诈骗，涉及运营商责任
B.流量使用提醒短信延迟，抱怨移动流量计费系统及时性不高，容易产生额外扣费
C.部分地区运营商关闭机场贵宾厅，主因可能是为削减营销费用
D.校园迎新，通知书内夹带移动SIM卡，违反工商局规定，引起媒体关注
第9题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第10题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第11题
严禁各类收费业务（包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、（)、优惠到期等环节，首次扣费或套餐费用发生变动时，未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信
A.开通
B.变更
C.升级
