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第7题
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是()。
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（)。
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A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行
第8题
联想承诺对于维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，则该维修部件的免费保修服务期限是（)。
A.继续延续原来的保修期限
B.延长至自修复之日起三个月止
C.自保修期结束再延长三个月
D.不保修
第11题
甲公司销售给乙公司一辆汽车，双方签订合同约定：售价为95万元，同时免费提供法定质保期满后的“终身质保”服务。甲公司承诺售出后3年内为法定免费保修期。该辆汽车和“终身质保”服务各自的单独售价分别为90万元和10万元。甲公司估计在法定保修期内将发生的保修费用为2万元。该辆汽车的成本为70万元。合同签订当日，甲公司将该辆汽车交付给乙公司，95万元款项已收到。假定不考虑相关税费及货币时间价值因素。下列关于甲公司在合同签订日的会计处理的表述中，正确的是()。
A.应确认汽车销售收入95万元
B.应确认终身质保服务收入10万元
C.应确认合同负债9.5万元
D.应确认预计负债11.5万元
