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第4题
旅客对中转住宿（限量提供、2人/间）不满意，对于话术是：先生/女士您好，非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验，针对你反映的问题，我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量，尽量做到让每一位旅客满意。同时，为了弥补对您造成的糟糕体验，您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位，希望您可以享受优质的空中服务，不期而遇，相伴相惜，祝您旅途愉快（）
第8题
客舱乘务员折叠式座椅故障，应（）
A．损坏的客舱乘务员座位仅能安排乘务员就座
B．损坏的客舱乘务员座位不能安排任何人员就座
C．该客舱乘务员就座的客舱座位应注明：限客舱乘务员使用
D．该席位客舱乘务员应被安排在距离损坏座椅最近的客舱座位上，其职责不变
第10题
下列关于会议座位安排的选项中，正确的一项是：（)。
A.应提前划分好区域，必要时在座位上贴上标识牌、指示牌、座位名签等
B.在表彰、总结类的大会上，应将被表彰者、受奖励者安排在领导座位的后面一排
C.一般应将报告人和主办单位负责人依次安排
D.一般离会场入口处近、离会议主席位置近的座位为上座，反之为下座
