客户购买托管旗舰店商品,客户要求投诉,客服的处理方案正确的是()
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.告知客户无法处理投诉
D、告知客户无法处理投诉
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.告知客户无法处理投诉
D、告知客户无法处理投诉
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单
B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退
D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货
A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
B、产品进货清单/进货发票
C、客服留言截取商品页面的参数说明,解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢,如果其他商品还未使用可以申请无理由退货,退回后可以推荐保温功能的款式给买家
D、投诉的截图
A.客户投诉公司作为管理人的产品违约
B.客户投诉营业部网点的打印机陈旧难用
C.客户投诉公司托管的产品违约
D.客户投诉公司代销的产品违约
A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
A.专业专卖业态有特定的目标客户,为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广,多为商场覆盖范围内的普通客户
B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品,商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多,单一商品或品牌所占销售比例非常小
C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员,所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求,服务更注重的是购物地点和周边配套等
D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求,更注重的是产品的数量以及种类
A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天
B.订单已经完成无法价保
C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保