题目内容
（请给出正确答案）
A.1，2，3
B.1，2，4
C.2，3，4
D.1，2，3，4
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八、责任感与归属意识
1、 口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
A.出局话务测量是指从出中继发出的IAI/IAM消息的统计，即所有出中继呼叫次数的统计
B.列出的其余三个选项都不正确
C.转接话务测量是指从入中继来，然后又从出中继出局的呼叫，不包括发生前转和本局呼损的呼叫次数
D.入局话务测量是指从入中继收到的IAI/IAM消息的统计，即入中继的所有呼叫统计
下列问项设计中，违反避免一般性或不具体的问题的原则的是()。
A．您对本餐馆的满意度如何？(满意；一般；不满意)
B．您通常做什么运动？
C．您上个月有无头痛或生病？(有；没有)
D．您认为在中国的汽车工人有可能失业的情况下，一个爱国的中国人应该购买进口小汽车吗？(应该购买；不应该购买；不知道)
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机。
D.“嘟嘟”提示音
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
