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第1题
某小区，一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失价值约一万元的物品，案件正在侦破之中。业主认为，自己按时交纳物业管理费，物业公司没有尽到安保义务，要求物业公司赔偿失窃的财物。那么物业公司是否应该赔偿呢？（）
A.在任何情况下，物业公司都不应当承担赔偿责任
B.如果是业主的过错导致家中失窃，又不能证明物业提供服务存在瑕疵的，物业公司就无需担责
C.如果物业公司没有按物业服务合同约定履行好安全防范的管理职责，对业主家中遭窃负有一定过错的，应当承担相应的赔偿责任
D.在任何情况下，物业公司都应当承担赔偿责任
第2题
首问责任制原则：物业客服部是服务业主的主要窗口部门，第一时间接收到业主报修/投诉时，应按照“首问责任制”的原则执行，切忌直接将总部的电话直接给到业主，使业主认为在推诿从而激化矛盾（）
第8题
绿化修剪考核要求包括（)。
A.物业区域内乔木、灌木以及盆栽植物是否及时修剪
B.造型是否整齐美观，枯枝黄叶是否及时剪掉，保持青绿和生机，修剪下来的枯枝黄叶要即刻清除
C.草坪有无杂草、杂花，若有，要及时拔除，注意草坪、草地是否整齐
D.是否做到业主100%满意
第10题
物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收
A.24
B.12
C.6
D.1
第11题
对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下（)方面。
A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
