AWIFI业务,当查询工单含有ITV业务和宽带业务时,需先拆除ITV业务,再修改宽带原始工单为awifi特殊宽带业务类型,重新下发()
是
是
关于ITV激活问题通知中规定如下:
(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务,所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活,无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核,即每部()元。
(2)凡是用户不愿意安装、不使用的,可在用户签字认可的情况下可以()处理,严禁虚假激活处理,对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核,即每部()元。
(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的,将继续考核,直至()为止。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
B、政企BOSS:移动云业务账号口令申请、客户管理(移动云业务暂停、恢复、注销、计费出账等)、计费出账
C、通过移动云门户进行免费资源的审批
D、通过集客大厅可以查询到免费资源的审批流程
A.外线施工方式受理的魔百和业务,需装维回填机顶盒STBID后,BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务
B.外线施工方式受理的魔百和业务,营业前台受理时直接填写机顶盒STBID,BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和,无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通
C.外线施工方式受理的魔百和工单,装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库
D.外线施工方式受理的魔百和工单,当出库的机顶盒翻新次数大于1时,BOSS只记录不下账