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更多“顾客的需求和期望主要表现在()。”相关的问题
第4题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定每年10月初各单位将本单位的《相关方需求和期望识别跟踪表》报公司相关主管部门，各主管部门对各单位上报的相关方的需求和期望进行整理、汇总，识别出具有代表性、共性或需要列入公司层面及需公司层面其他部门共同来满足的需求和期望，经评审后，形成各主管部门《相关方需求和期望识别跟踪表》报战略运营部。（)
第5题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定，公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客（订货方和直接使用顾客)、外部供方（含外包方)、内部员工，不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。（)
第6题
【单选题】顾客满意是指（）。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第8题
进行质量策划、编制各类方案、措施和计划时，为确定采取的预防措施，责任部门应收集的的信息有()。
A.相关方的抱怨、投诉或建议
B.顾客需求和期望的评审
C.数据分析结果
D.管理评审报告
E.内审报告、外审报告
第9题
领导作用中，可以开展的活动包括（)。
A.在整个组织内沟通顾客的需求和期望
B.在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通
C.鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩
D.培育诚信和正直的文化
第10题
确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（)几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工的需求和期望
E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化
第11题
依据ISO9001：2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（）。
A.应识别风险，并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估时操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
