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第1题
预售订单11月11日1-23点59分未支付尾款，12号联系退定金是否可退？（)
A.超过尾款支付的时间，无法退定金
B.答应顾客退
C.超过时间了，无法退定金，如果顾客非常纠结，报备导师
第2题
下面京东POP店预定订单付尾款操作路径对吗？()打开京东app，右下角我的——点击待付款订单——点击预售定金订单进入预售订单页面——选择对应的石头扫地机器人订单，直接点击付款即可。此题为判断题(对，错)。
第3题
如果卖家自身原因忘记填写单号导致订单关闭怎么办？
A.不作为
B.未在买家同意的前提下私自超过时间发货
C.在站内信中提供相关单号和相关有效底单
D.和买家在站内信积极沟通征得谅解，重新下单发货
第7题
如何提高客服转化率？（)
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
第11题
【3月29京东POP店新品T7S+自动集尘套装】火爆预售的活动利益点有哪些？（)
A.【享】预定到手价4099元
B.【抢】预定付尾款限量抢石头热爱礼盒
C.【晒】咨询客服晒单送微纳锌抑菌喷剂
D.【保】主机特享2年质保
E.【免】付尾款前10名享免单
