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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

45.10086-8政企专席采用7*24小时服务模式，为集团客户提供全天24小时集团业务故障申报、集团业务咨询与预约办理（）

答案

是

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第1题

华为客户服务中心不提供如下哪个服务()

华为客户服务中心不提供如下哪个服务（)

A、全业务受理平台

B、7*24全天候支持服务

C、实时现场服务

D、VIP客户专席

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第2题

10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

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第3题

以下哪项是不可以转政企全网专席的（）

A.物联卡

B.集群网

C.集团彩铃

D.行车卫士

E.警务通

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第4题

若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席()受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。

若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席（)受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。

A、分省

B、集中

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第5题

客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右

下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复()。

A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”，并根据流程正常受理客户问题

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第6题

针对带宽型业务变更，客户经理一点接应，本地网、省公司、集团层面一点受理客户的业务变更需求，政企专席和一站经理提供业务变更/退订服务（）

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第7题

客户来电表示单位的摄像头看不了，怎么处理（）

A.先问具体是通过什么APP来查看摄像头

B.如是平安乡村、家庭安防需要使用和家亲APP进行监控，预处理仍无法解决，提交工单处理，立单路径：家庭业务→基础服务→家庭安防→功能使用

C.通过和目APP进行监控的，如预处理仍无法解决的，可提交家庭业务→基础服务→和目→功能使用下对应的工单处理

D.预处理后无法使用可转接全网政企专席

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第8题

一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第9题

政企智能组网从受理客户故障申告开始应该在24小时内完成故障处理。（)

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第10题

为提高政企客户服务水平，实现政企客户分级服务，公司制定了《中国联通河南省分公司白名单管理办法》。根据办法规定，白名单用户有效期最长不超过（）个月()。

A.6

B.9

C.12

D.24

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