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第1题
装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（)。
A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中，不要着急”
第4题
当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
第7题
客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
第8题
适当性管理要求不得向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务，但如果客户对产品感兴趣主动来询问，我们应该引导客户做好风险测评，使其测评结果满足产品或服务的要求后再购买。()此题为判断题(对，错)。
第11题
以下说法正确的是（）。
A.信息技术对社会的影响有消极的一面，应该限制发展
B.网络上有许多不良信息，青少年应该积极抵制上网
C.面对信息技术的发展，我们对其既不能过度地崇拜，也不要因噎废食，盲目排斥
D.随着计算机技术的发展，计算机的所有输入手段将全部由语音技术来代替
