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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为支持专营店复工，鼓励专营店有序开展客户服务特举办复工支持竞赛奖，中店组每个大区奖励6家奖励3000元/店，评比指标（）；3-4月三类客户回厂率b；3-4月三类客户回厂数c

A.3-4月定保达成率a

B.3-4月定保台次

C.3-4月产值达成率

D.3-4月产值

答案

3-4月定保达成率A

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更多“为支持专营店复工，鼓励专营店有序开展客户服务特举办复工支持竞…”相关的问题

第1题

专营店开展主动预约服务主要是根据（)联系客户。

A.客户档案

B.回访记录

C.应回店客户名单

D.流失客户名单

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第2题

提倡开展预约服务制度，是为了()。

提倡开展预约服务制度，是为了（)。

A.分散进店时间，避开高峰期

B.合理配置专营店资源

C.减少客户等待时间

D.提高服务质量

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第3题

对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（)。

A.客户

B.专营店

C.DYK

D.第三方

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第4题

专营店营销的重点目标客户是（)。

A.保修期内客户

B.2～5年客户

C.5年以上客户

D.所有客户

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第5题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第6题

专营店达成客户预约的工作技巧不包括（)。

A.尊重客户选择

B.突出预约的便利性

C.加大预约投入

D.及时提醒客户

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第7题

预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（)。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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第8题

以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（)。

A.抱怨闭环管理

B.客户回访

C.保养提醒

D.销售咨询受理

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第9题

下列不是服务启动因子（)。

A.预约简单方便

B.灵活地配合客户需要的预约时间

C.接车过程迅速

D.容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第10题

CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（)。

A.越高

B.越低

C.不变

D.无关联

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第11题

优化师张明在帮客户李先生入驻小店时，无法选择的店铺类型是以下哪一项？（)

A.超级品牌店

B.旗舰店

C.专营店

D.专卖店

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