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第1题
在上海银行企业文化价值体系中，核心价值观“精诚至上信义立行”指导下的相关理念包括（)。
A.经营理念：以市场为导向;以客户为中心
B.管理理念：创新;协同;精细;高效
C.人才理念：以人为本;人尽其才
D.服务理念：点滴用心;相伴成长
E.风险理念：稳健合规;提升价值
第3题
员工应秉持客户至上、始终如一的服务理念，需要（）
A.以诚信、专业、高效、优质的服务赢得客户信任
B.竭尽全力满足客户一切需求
C.依法履行对客户人身、财产的安全保障义务
D.保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系
第4题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第8题
以下对“以患者为中心的销售技巧（PCSS)"理解正确的是（)。
A.不管医疗环境如何改变，我们始终做到客户至上就可以了
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B.虽然医生对于疾病治疗的想法各有不同,但是不需要额外区分只要我们将产品信息传递给客户，就能帮助到医生和病人康复
C.医疗环境变化，对医药销售人员提出了更高的要求，我们需要重建销售优势，有更高的专业化水准;掌握PCSS,实现公司与医生，患者的三方共赢，成为医生的思想伙伴，为更多患者谋福利
D.做好对客户的服务工作，比专业性传递产品信息更为重要
