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[判断题]

师傅上门维修时，需讲解相关服务收费标准，并拍摄维修前、中、后照片上传师傅手机APP,填写必填项信息后，确定订单回执完成。（对）（）

答案

是

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第1题

夜间上门服务的收费是上门服务的费用，并不保证一定能解决问题的，有些情况师傅需要上门检测才能判断如何处理问题的，而夜间服务是为了满足部分客户无法安排白天等候上门安装/修障的服务，是属于正常安装/修障时间以外的服务，需要另外安排师傅上门，因此需要收取上门服务的费用，即便因非电信方的客观原因无法解决问题，也是需要收费的。如果是电信方的原因上门一次未解决的，下次夜间上门继续处理同一问题的需另行收费。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

有偿服务项目公告方式可采用的方式（)。

A.在客服中心入口醒目位置张贴

B.在项目宣传栏、公告栏张贴

C.将公告投递到客户信箱中或上门派发

D.在服务开展前告知客户相关收费标准

E.服务人员随身携带收费标准

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第3题

全屋智能维修设备保外收费标准有（）

A.劳务费用上门费用

B.劳务费用维修费用

C.设备费用

D.返程费用

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第4题

业主办理交付手续时，需业主签字确认的资料包括（)

A.交付使用通知书

B.交付指引

C.装修指引

D.临时管理规约

E.各类物业服务收费标准

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第5题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第6题

根据《招标采购代理规范》，招标文件要求投标人需对投标文件进行现场讲解或者介绍，接受评标委员会相关询问时，关于招标代理机构提供的下列服务，说法错误的是()

根据《招标采购代理规范》，招标文件要求投标人需对投标文件进行现场讲解或者介绍，接受评标委员会相关询问时，关于招标代理机构提供的下列服务，说法错误的是（)

A.准备专用房间进行讲解或者介绍

B.在专用房间内配备电话、视频传输(单方向)等必要设施

C.分别安排投标人进入专用房间进行讲解或者介绍

D.组织评标委员会与投标人见面

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第7题

TCL空调安装涉及保外收费项目时需要（)

A.出示自己制作的收费价格表

B.不用出示，口头讲解

C.出示TCL统一的收费价格表

D.出示其它品牌的收费标准

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第8题

本项目服务费用仅包括现场代办或上门接送车加现场代办费用，车辆年检费用由持卡客户自行支付。

具体费用以车辆检测场公示的收费标准和检测实际发生的费用为准。车辆服务过程中如产生过路过桥费、停车费、等候费、加油费等代办车辆年检服务费以外的费用，均由客户______支付。

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第9题

以下关于智能组网服务规范描述正确的是（)。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待

B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门

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第10题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理？（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.装维不处理

D.通过增值服务进行维修

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第11题

中国联通“慢必赔”服务承诺中，对于中国联通家庭光纤宽带用户，智家工程师在执行上门安装、维修服务后，有线测速仍未达签约速率90%的，应按相关标准向用户赔付费用。（)

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