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第5题
店长（或销售经理)在展厅管理中，针对人员管理我们说按照DOS标准来执行，在执行过程中为了让执行真正的落地，监管手段是必不可少的，所以我们要按照（)进行定期检查
A.展厅5S点检表
B.销售看板
C.来店登记表
D.流程点检表
第6题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
第11题
在营养配餐过程中，（）是不符合营养配餐的质量标准的。
A.主动配餐，讲究烹饪技艺
B.既注意营养平衡，又注意菜肴的色香味型俱佳
C.富有营养，不必美味好吃
D.根据中国传统营养学的理论与配餐原则，针对不同人群营养需要，合理搭配
