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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

“让客户满意，客户是我们的上帝”是我们营销理念之一（）

答案

否

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第1题

客户是企业发展的基石，让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。（)

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第2题

潍柴动力呼叫中心认真践行谭旭光董事长“客户满意是我们的宗旨”要求，实行7*24小时全天候、全方位服务，全国统一服务电话（），以“说到、做到、更周到”的服务让客户满意。

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第3题

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具

体场合，要通过()、()、()、()的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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第4题

客户就是上帝，领导就是衣食父母，因此可以允许他们看我们的配方和工艺过程;（)

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第5题

“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准（）

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第6题

WOS十项原则中，原则一“客户满意是我们的宗旨”理念阐释中，将客户分为（）和内部客户。

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第7题

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工

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第8题

潍柴的企业使命是（)。

A.高素质的员工队伍

B.客户满意是我们的宗旨

C.质量在我手中

D.绿色动力、国际潍柴

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第9题

客户提供了单号让我们帮忙查询是谁购买的，我们可以通过OMS帮助查询从而得一个很满意。()

客户提供了单号让我们帮忙查询是谁购买的，我们可以通过OMS帮助查询从而得一个很满意。（)

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第10题

当客户抱怨或者不满的时候我们应该让客户冷静一下（）

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第11题

客户想法与我们想法不同时应打断客户，让他认同我们的想法。（)

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