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第6题
服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内容：（）
A.企业名称及签章
B.工作证牌编号
C.持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称
D.以上选项全包括
第8题
完成开场白、机主确认后，客户在营销过程中要求查询其宽带号码捆绑缴费的银行账号信息。外呼经理在没有进行机主身份信息鉴权的情况下报读了相关信息给客户，该情况不违反客户信息保密要求（）
第10题
在营销过程中以下哪些情况将给予黄牌（）
A.承诺书未上传，超 7 个自然日（含）未补齐
B.虚假材料（非主观）
C.通过中介获客，客户被收取额外手续费（非主观）
D.陌拜客户介绍了一个亲戚办单，欣然前往，因天气太热，客户买了瓶可乐送你，你也喝掉了
