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更多“情绪管理的时候可以有事没事就和自己说，不能发火、不能激动、不…”相关的问题
A.记住用户的联系方式，下班后让好友打电话骂他
B.自己出去散步，调整心情
C.找组长聊天，发泄下情绪
D.安抚用户，引导他说出问题，帮助他处理
A.无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去
B.转述
C.客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来
D.理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思
E.规划师的想法与客户的不同时，客户不一定能接受，此时规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪
A.主播在直播的时候一定要注意自己的语言，避免说出一些会误伤部分人群的话
B.主播在直播时要真诚，可以快意恩仇
C.为了增加信息量，主播语速要尽可能快
D.主播在直播时要保持微笑，不要有其他表情
A.不刻意要求，一旦谁手机响起就处罚
B.严词要求下属关机
C.这个要求不好意思说出来，就自己关掉自己的手机，看看下属是否能够意识到主管的目的
D.主管在要求下属关闭手机的同时，拿出自己的手机当着大家的面关机
杨澜后来自己出去找工作，成就了今天的杨澜。
有人说，有个高学历不如有个好爸爸，结合杨澜的事迹，请你谈谈对就业的看法。
A.有意识地去理解他人的观点，可以帮助自己避免做出急于控制他人的举动
B.积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞,但快节奏更多时候意味着思考的缺失
C.积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式
D.积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握
小明在公司工作有3年左右时间，个人业绩比较突出，但脾气暴躁，不仅影晌到周边同事的工作，甚至偶尔会有服务态度不佳的情况出现，你该如何与他进行沟通？（)
A.你也是公司的老员工了，个人业绩一直保持在TOP，是大家学习的对象，近期老容易暴躁，是有什么不开心的事情吗
B.因为你也是老员工，更的是要给新人树立标杆的，我觉得你能做的很好
C.你的暴躁很影响大家对你的看法，甚至在你发脾气的时候，周边的人也是很容易受到连带的，有时还会被吓到，这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的
D.可以看一些情绪管理方面的书，学会控制自己的情绪，对你个人的成长也是很有帮助的，非常期待你的改变
A.要允许儿童病人在某些情况下哭泣
B.自我护理的模式对于稳定年轻人的情绪是很有益的
C.要避免让绝望的病人说“想死”的消极言语
D.对于疼痛的病人,事先的疼痛知识教育可以改变其对疼痛的觉知
E.在保护好自己的前提下,要勇于和患传染病的病人接触
A.做试验时，常过分担心试验成绩不理想，心神不宁
B.面对难题，能够全力以赴，不去想结果如何，直到解出答案
C.常认为上级交给自己的任务难以完成，所以推给别人
D.一起参加干部竞聘，看到别人条件优秀，索性直接放弃
