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第6题
业务人员对客户信息进行操作时，不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询，服务营销人员要获得客户的同意，并且按照正常的鉴权流程通过身份认证
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B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询，服务营销人员只能在响应客户请求时，并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下，协助客户查询
C.禁止服务营销人员擅自进行查询
D.查询需保留业务受理单据
第8题
客户在执行交易时报账户为不收不付，通过账户360查询时，对私客户的银行卡事故信息为“账户一键锁设置”。遇这种情况，客户应持开户时的有效证件，至本行所属任意网点，前台操作员核对无误执行银行卡资金安全控制交易进行解锁（）
第10题
对公客户关系管理系统的功能有（)。
A.建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图
B.提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台
C.为各级行提供客户经理营销业绩统计工具
D.通过仿真终端进行业务操作
