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[单选题]

消费者小红准备买一件T恤,找到一家商家宣传今天59元,明天恢复原价199元,小红赶紧下单,赶紧自己捡到了一个大便宜,收到商品之后,又去店铺查看商家还是宣传今天59元,明天恢复原价199元,顿时感觉自己被欺骗了,申请了退货退款同时要求商家赔偿,请问以下哪个选项是对的()

A.商家将商品马上下架,店铺其他类似描述整改,同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款,希望小红不要去投诉

B.商家马上将商品下架,拒绝给小红承担运费退货

C.商家认为这只是一个广告,是为了刺激人购买,不愿意处理

D.商家认为小红就是职业投诉人,页面不整改,退货也不处理

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D、商家认为小红就是职业投诉人,页面不整改,退货也不处理

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第1题
以下哪个不属于不合理评价受理范围?()

A.商品买一送一,消费者要求买一送二未果,给出差评

B.买家反馈商品有问题,店铺给不出收货方案,买家去差评

C.买家没有收到货,在评论中说物流太差,几天不送货

D.买家主动联系商家,200元删除评价

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第2题
消费者小郭和客服小A聊得很开心,在店铺下单买了一件连衣裙。于是小A加了小郭好友,在店铺做活动时小A通知小郭,小郭又抢到一件打折的T恤。针对上述案例,小A维护消费者关系所能带来的作用是什么?()

A.节省流量投入成本

B.提升客单价

C.增加消费者忠诚度

D.降低服务成本

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第3题
小红拿 70元钱去买一本书 25 元和一枝笔 8 元,售货员应找回多少元()

A.37

B.38

C.27

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第4题
徐先生现年45岁,在一家知名外资企业担任部门经理,每月工资收入为17000元。由于徐先生现住地与上班
地点相距较远,加之公司附近小区可能有较好的升值空间,他决定在公司附近再买一套住房。徐先生经过慎重考虑看中了一套总价90万元的二居室新房,为此准备向银行贷款60万元。

徐先生每月享受的个人所得税免征额为800元,则徐先生每月应纳个人所得税()。

A.2865元

B.3240元

C.4050元

D.2675元

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第5题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第6题
消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()

A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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第7题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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第8题
感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、观念等情感所引起的购买动机。根据上述定义,以下是出于感情动机的购买行为的是:()

A.小赵准备买一辆代步车,本着“支持国货”“绿色环保”的理念,最终选择了一辆国产新能源汽车

B.小李带儿子逛商场时,儿子对一套奥特曼玩具爱不释手,哭闹着让爸爸买,小李看到价格之后,用一支冰淇淋把儿子哄出了商店

C.老张一家三代住了三十几年的老房子,承载了太多美好的回忆,因为拆迁,老张不得不重新购买临近的一套公寓房

D.小菲下载了一款电商比价软件,输入商品名就能自动呈现各大商城的价格,小菲买到了全网最低价的一款手机,心里特别开心

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第9题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第10题
商家要入驻小红书,必须提供以下哪些信息()。

A.公司资质

B.财政信息

C.公司的信息

D.品牌信息

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第11题
A公司是一家钢铁公司,拟进入前景良好汽车制造业。现找到一种投资项目,是运用B公司技术生产汽车
零件,并将零件出售给B公司。预测该项目需固定资产投资750万元,可以持续5年。财会部门预计每年付现成本为760万元。固定资产折旧采用直线法,折旧年限5年,净残值为50万元。营销部门预计各年销售量均为40000件,B公司可以接受250元/件价格。生产部门预计需要250万元净营运资本投资。假设所得税率为40%。预计项目有关钞票流量。

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