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[判断题]

某项变更在提交PCN给客户后,客户迟迟未回复,工程师认为该变更验证资料充分,客户批准是迟早的事情,因此在未收到客户正式批准的通知时,就发起内部ECO,启动了该变更()

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第1题
代理人分享撤件链接申请给客户后,客户勾选撤件的原因签字提交撤件即完成了撤件的操作流程()
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第2题
业务人员给客户进行补发收据或者发票,需要先向售后人员提交钉钉表格后,系统下单漏单补发()
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第3题
客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。

A.审核关闭

B.转入待客户反馈

C.直接审核退货

D.10分钟后再次电话联系客户

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第4题
涉及产品外观、关键零部件、功能性能&维护&包装、对外呈现的参数铭牌的,必须向客户提PCN()
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第5题
某受理人员接到朋友电话,说自己周围很多资质很好的公务员朋友想办信用卡,以下做法正确的是()。

A.将申请二维码发给朋友让对方帮忙转发给客户,客户申请后自己联系客户面签,并要求客户提供相对应资料。

B.将所需要资料告知朋友,然后将申请表给该朋友让朋友转交给客户填写,由朋友帮忙收集资料和合照后再一起提交

C.向朋友索要客户联系方式,并联系客户,询问客户情况,并上门为客户办理,然后自己提交

D.将所需资料告知朋友,由朋友转告客户,并让客户去打印社保公积金后,再亲自上门为办理,之后再转交给其他有受理资格的人员提交

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第6题
同意买家换货申请后,收到退货发现无库存更换,客户投诉换货承诺未履行,可按缺货商品超卖话术回复给客户赔付天猫红包()
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第7题
客户先前提交的身份证件或者其他身份证明文件已过有效期,金融机构应当()

A.客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当中止为客户办理业务

B.金融机构在履行必要的告知程序后,客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当中止为客户办理业务

C.客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当终止为客户办理业务

D.金融机构在履行必要的告知程序后,客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当终止为客户办理业务

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第8题
补发:与客户协商好,进行补发,导入快递单号后未超过24H,应怎样操作:()

A.给客户留言补发单号

B.线上备注

C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号

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第9题
核保问题件产生的原因()

A.核保健康原因导致加费、免责、延期、拒保

B.由于不当告知导致的资料补充、耗时较长

C.由于客户账户余额不足迟迟不能承保(卡号错误、户名不匹配)

D.由于客户不明原因撤单

E.承保后客户要求退保

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第10题
办理单位客户主动撤销银行结算账户的,除应填写《撤销单位银行结算账户申请书》,注明销户原因。开户行审核后,下列()情况不能办理销户。

A.已交回所有未用空白重要凭证,抄列清单并加盖单位公章或预留签章

B.已提交正式公函

C.如无法附“未按规定交回未用重要空白凭证清单”的,客户已在公函中说明理由

D.客户在我行尚有扣罚款项未了结

E.有中国银行已承兑的银行承兑汇票和应承付的托收承付凭证未了结

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第11题
办理远期结售汇业务后,客户有下列()情形之一者即构成违约:
办理远期结售汇业务后,客户有下列()情形之一者即构成违约:

A.未如约交割,也未向银行提出期限调整申请

B.提交有效书面材料申请违约平盘

C.申请期限调整但未及时足额追加履约保障

D.履约金额小于合约金额

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