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[判断题]

销售大厅吧台人员需随时注意接待区情况,客户入座后钟内需为客户上水,若接待区人员超过15人以上,可延迟至钟()

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第1题
水吧客服人员(营销大厅客服人员)应会至少包括()

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第2题
作为大会接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不分长幼、不分职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况()
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第3题
总台是前厅部的主要构成部分,主要分为()几个功能区。

A.大厅服务

B.问讯

C.开房

D.接待

E.收银

F.预订

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第4题
水吧台客服员的服务规范有以下()为样板间服务标准

A.没有客户的情况下,以标准站姿站立

B.遇到客户微笑,主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户,并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套,放于制定位置,为下次接待做好准备

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第5题
以下关于远机位进港航班操作描述正确的是()

A.飞机落地,待确认客梯车停稳(飞机自备梯完全撤放完毕)后,工作人员方可上机进行相关交接事宜

B.等待第二车下客时,需确认摆渡车到位停稳后,工作人员向乘务员做手势信号,才能下客

C.工作人员位于客梯下、机翼下等位置引导旅客乘摆渡车,阻止旅客在机翼下通过,在该车旅客全部上车并确保稳妥后,方可上车与司机做关于飞机号、航班号等信息的交接工作

D.最后一辆摆渡车发车前,工作人员必须与乘务员再次确认机上旅客已经全部下机

E.至到达大厅后,工作人员下车位于摆渡车车门旁引导旅客进入候机楼,待旅客全部下车后,方可离开。引导过程中,工作人员要注意自己的站立位置,以能够看到所有旅客为佳,注意引导手势

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第6题
在施工和检修作业过程中,室内防护人员要随时与车站值班员联系,掌握列车运行情况,并注意做好列车(),及时通报列车及调车情况

A.信号开放预告

B.邻站开车预告

C.列车接近预告

D.“三预告”

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第7题
贵宾:晚到要客,可能误机,应注意全程关注晚到要客保障情况,根据现场情况,及时介入处置。如高端旅客主动联系地面保障中心,地服人员则根据首问责任制原则,协助或指引旅客办理相关手续()
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第8题
下列属于()掘进机操作人员的安全职责范围。

A.在工作中严格执行三大规程;

B.在运转中随时注意其运行情况;

C.对掘进机进行操作、检查、维护保养和排除故障时,要注意相关安全事项;

D.及时安排架棚人员进行支护;

E.在工作中要拒绝违章指令,对他人违章作业行为加以劝阻和制止。

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第9题
销售顾问在接待神秘客5分钟以后,双手递交了名片给客户,并邀客户坐下,询问是否喝茶水饮料()
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第10题
秩序人员可以在销售大厅随意走动,遇到客户打招呼即可()
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第11题
对于销售工作注意事项,下列说法正确的是()

A.客户来支付房款,如财务人员不在现场,但POS机在监控视角内,则可以由销售人员自行替客户刷卡收款

B.售楼处防欺诈条款及付款提示、价格公示等须进行带看介绍

C.认购、签约的审核工作严格执行初审、终审两岗两人审核制,终审专人确认,确保零差错

D.各项目在推广、接待中需严格按照《上海区域销售禁止做法与说辞的强制规定》执行

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