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第1题
能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的()。
能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（)。
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A主动性
B针对性
C周到性
D正确服务观
第8题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。
A.安全
B.服务
C.应答
D.餐饮
第11题
人民币银行结算账户批量迁移是指在账户管理系统同一省级数据处理中心管辖范围内，将账户管理系统中存贮的在某一银行机构开立的单位和个人银行结算账户全部或部分迁入到另一银行机构。（)。
