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选择线上发货物流面单需要问速卖通客服索要。()

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第1题
以下关于速卖通物流与发货的说法中,哪几项是正确的()?

A.速卖通支家们可根据自己的物流协议价、爱好等自由选择发货时使用的物流族

B.速卖通的物流分为标准类、经济类、快速类与简易类四种

C.中国邮政大包、中国邮政小包都属于标准类快通

D.无忧物流与菜鸟物流属于平台专线物流

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第2题
用户进线催促订单进度,订单核实为以下状态,客服工单打点应选择哪个?()

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第3题
当在速卖通平台进行开店的过程中,我们在平台上的产品的销售需要与以下哪些主体进行合作?()

A.通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人

B.跨境电商的第三方平台企业

C.物流企业

D.支付企业

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第4题
小吴作为一家跨境电商企业的运营员工,日常主要负责店铺产品的管理,近期随着国外节日的临近,小吴想提升其店铺的排名,那么下列哪些做法会影响速卖通产品排名()。

A.卖家的服务能力:平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序,如好评率越高,排序会优先

B.信息标题中增加突出商品的优势关键词,属性填写完整,并正确选择产品的类目

C.商品的信息要尽量准确完整,配以高质量的图片

D.商品的交易转化能力:买家下单后要及时发货,避免成交不卖

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第5题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第6题
如果要做一个图书购买网站去卖儿童类图书,因为不知道选择的图书是否受欢迎,为了缩短上线时间,快速获得客户反馈,你认为下面哪一项功能适合第一个迭代?()

A.注册、登录、浏览、支付、客服热线

B.注册、登录、关键字搜索、支付、线上客服

C.登录、购物车、支付、机器人客服

D.登录、模糊搜索、购物车、支付、评论

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第7题
在发布商品时,选择“基础销售计划”的速卖通店铺,店铺内在线商品数量上限为()个。

A.100

B.300

C.1000

D.3000

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第8题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第9题
速卖通卖家做单品数据分析时需要关注核心指标有()

A.搜索曝光量、商品页浏览量、商品页访客数

B.搜索点击率、浏览-下单转化率、跳失率

C.平均访问深度、平均停留时长、加购物车次数

D.加购物车次数、加收藏夹次数、关键词排名情况

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第10题
客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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