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[判断题]

如果省内一线生产不直接使用集团工单系统（沃运维)，那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价。（)

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第1题

生产工班按实际使用的物资做工单，生产车间以LMIS生成工单的，智能物流直接消耗。生产车间以MAXIMO生成工单的，仓储物流部根据工单在_________系统做消耗

A.ORACLE

B.MAXIMO

C.LMIS

D.智能物流系统

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第2题

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

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第3题

集团政企CRM系统内录入云堤工单时，如IP地址段较多，系统支持批量导入。（)

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第4题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第5题

生产工班按实际使用的物资做工单，生产车间以LMIS生成工单的，智能物流直接消耗。（）

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第6题

项目前评审重点针对（)类型的合同。

A.系统内

B.电力工程及系统外

C.集团内

D.省内

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第7题

客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第8题

EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理‘，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节？（)

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.T2处理环节

D.区县处理环节

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第9题

配置专员必须在每类工单的办结时效内（依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结，超过规定的办结时效未完成办结的租务工单，系统直接升级为投诉（）

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第10题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第11题

一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）

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