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第4题
美容保健按摩是在——的指导下， 应用手或肢体的其他部位， 在人 体体表特定的部位和——上，施以特定的技巧动作，达到美容保健的作用。
美容保健按摩是在——的指导下， 应用手或肢体的其他部位， 在人 体体表特定的部位和——上，施以特定的技巧动作，达到美容保健的作用。
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第6题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传
第10题
关于业务招待费和会议费使用的有关规定，以下说法错误的是（)
A.业务招待费和会议费的使用要符合廉政建设、财经纪律的有关规定，不得用于旅游、营业性的高档消费
B.确因工作需要，可以在高档娱乐、休闲、健身、保健等经营场所进行业务接待活动
C.招待来客时，要严格控制陪同人数，招待对象在10人以内的，陪同人员不得超过3人;超过10人的，不得超过招待对象人数的三分之一
D.超过2000元的业务接待，经部门负责人、办公室审核、办公室分管领导批准后，报送至公司总经理审批
第11题
关于患者投诉的处理，正确的是
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
