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第1题
下列属于客户信息传递要求的是（)
A.根据管家分配信息收集计划进行盘点
B.每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率
C.遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通，共同研究对策及办法
D.按季度进行客户信息更新变更
第4题
根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕87号），以下关于客户信息保护的说法，错误的是（）
A.在收集客户信息时，应当明确收集客户信息的使用目的、范围，向客户明示并取得客户同意
B.因监管、审计等原因需要使用客户信息的，应当严格内部授权审批程序，采取有效技术措施，确保信息流转环节的安全，防范信息泄露风险
C.在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时，应当立即采取补救措施，等事情解决了再告知客户
D.各级机构通过外包开展业务的，应将其保护客户信息的能力作为重要评估指标
第6题
我行员工客户信息保护应做好以下哪些（）
A.互联网计算机上不保存客户信息，不通过互联网传输客户信息
B.不随意打印客户信息，不随意摆放收集的客户资料
C.使用过的客户信息应及时删除，因业务需要打印的使用完后应及时销毁或归档
第7题
以下关于备案的说法，哪些是正确的（)。
A.备案就是实名材料收集，提交，最后由工信部发放备案号的过程
B.阿里云有代备案管理系统帮助客户完成备案
C.原备案不在阿里云的要重新备案
D.备案最好提前30天开始提交信息
E.原备案不在阿里云的需要提交备案信息，完成接入
第8题
关于客户信息跟进说法正确的是（）
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第9题
对于有意向参与C群项目的连锁，我们需要收集以下工作（）
A.是否有消费者群，包括群人数、活跃度等；正在筹建的群预估其规模
B.连锁是否有专人负责跟进此项目
C.消费者群C管家人选的确定
D.根据实际情况，连锁C管家单独成群，单体组成成群的原则，组建C管家群
