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[判断题]
续费单宽带的营业厅办理手续：个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费；单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费（）
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B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.宽带资费变更
B.宽带续费
C.宽带+新装
D.宽带移机
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
A.明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密
B.向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法
C.进行宽带速率测试，是否建立客户健康档案，征求客户意见
D.演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法
