如果结果不匹配，请 
更多“客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为…”相关的问题
第5题
关于投诉受理，下列正确的是（)。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第9题
以下不属于D类突发事件的是（）
A.车站TVM及BOM故障导致售票能力不足
B.因两台闸机故障，导致乘客排队
C.车站、场段发现可疑或行为异常人员以及乘客间纠纷等客服类事件
D.车站安检、保洁等委外人员出现异常离岗或未到岗等情况，对车站正常运作造成一定影响
第11题
投诉的好处有（)。
A.投诉可以指出公司的缺点
B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
E.投诉可以提高处理投诉人员的能力
