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[主观题]

要准确读懂对方的情绪,需要我们自己的情绪状态平稳,不被对方激惹,这除了日常情绪管理外,还需要提醒对方自己是倾听者,不是法官、老师、医生()

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第1题
接电话的礼仪包括()

A.“铃响不过三”,接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话,注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

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第2题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第3题
当我们处于7-8级,这个压力渐断食如果论很及时地发现自己的情绪变化,我们要分析任务的复杂程度,

当我们处于7-8级,这个压力渐断食如果论很及时地发现自己的情绪变化,我们要分析任务的复杂程度,梳理自己的能力结构,审视自己的人生节奏,一直比了解新内心的动力是压力状态恢复到震醒压力渐短。()

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第4题
如果宝宝哭了,您该怎么办?()

A.哭声是宝宝表达情绪和需求的唯一方式,要耐心学会读懂宝宝的哭声,做一个能读懂宝宝需求的好阿姨

B.应及时给宝宝一个回应

C.宝宝哭了不应马上去管他,哭了不抱,不哭才抱,不要让宝宝形成依赖

D.要排查看宝宝究竟是饿了、困了、冷了、热了还是尿了

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第5题
我们是否需要控制自己的愤怒情绪,以下说法中,正确的是()

A.不能控制自己的愤怒没关系,因为愤怒是自己的事,不会伤害到别人

B.愤怒是一种暂时的精神状态,应该顺其自然,不用进行控制与调节

C.把脾气拿出来,是一种本能,没办法控制

D.愤怒情绪的失控容易导致行为的冲动

E.愤怒情绪并不会传染

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第6题
以下说法正确的是()。

A.管理者要履行管理职能,需要权力,不需要靠人格力量

B.人格魅力是刻意表现出来的

C.人格魅力体现在情绪上,表现为善于控制和支配自己的情绪

D.增加亲和的人格魅力,是提高管理能力的首要因素。

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第7题
沟通不畅的原因不包括()

A.没能构造良好的氛围

B.不了解对方的内感官特点

C.自己内心的冲突

D.对方情绪失控

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第8题
商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则,说法不正确的是()。

A.控制好自己的情绪

B.正确理解谈判对方

C.注重立场

D.正确处理和对方的人际关系

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第9题
只要解读了对方的非语言信号,就能准确读懂对方的弦外之音。()
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第10题
微笑是人类共同的语言,也是全世界最美的语言。微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。()
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第11题
对沟通反馈中“三步确认法”的理解,不正确的是:()

A.通过“三步确认法”能让对方知道,我已经理解了他的意思

B.确认事实,是为了确保自己正确的理解对方的意思

C.响应情绪,用自己的情绪去影响他人

D.明确行动,首先要听出对方期待你的行动,然后进行回应

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