题目内容
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[单选题]
国家电网公司服务理念是（)。
A.让客户满意，让政府放心
B.服务群众、奉献社会
C.人民电业为人民
D.真诚服务、共谋发展
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C.人民电业为人民
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A.要想长期留住客户，秘诀在于让他们满意。
B.客户购买的动机在于拥有产品后的满足感，而不仅在于产品本身好坏。
C.客户只愿意购买两种产品：一是让他满意的产品，二是能解决问题的产品。
D.所有员工都代表公司形象，1%=100%
A.耗费、用能
B.损耗、用能
C.耗费、用电
D.损耗、用电
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
