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[主观题]

当我们碰到自媒体这个时代的问题的时候，决不能搁置问题。（)

当我们碰到自媒体这个时代的问题的时候，决不能搁置问题。()

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第1题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第2题

随着互联网技术的发展，我们还没有进入到自媒体和微信的微时代。（)

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第3题

改善政府的公信力是解决自媒体时代问题的唯一办法。（)

改善政府的公信力是解决自媒体时代问题的唯一办法。()

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第4题

下列添加好友的口径哪一项描述最合适（）

A．我们是XXX社区店的通信管家，您扫码添加一下，有什么问题的话可以随时找到我B．我们为您家设置了专属的通信管家，扫码添加一下，当您有报障、续约、提速等电信相关业务需求的时候联系这个微信将享受到专人、快捷、省心的服务，而且通信管家关键还为您提供每月消费账单和专属网测报告C．我们为您这个小区设置了通信管家，扫码添加一下，当你有任何业务问题时可以随时联系到我D．我们为您准备了通信管家，您扫码添加一下，您家的宽带有故障或者有其他的业务问题时可以随时联系到我，我们是XXX社区店的

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第5题

如果有媒体询问餐厅相关事宜，我们应该如何回答（）

A．您好，感谢您对我们的关注，我不是回答这个问题的最佳人选，可以留下您的联系方式，我公司有专人负责记者问题回答事宜，他稍后将与您联系B．我不知道C．哦，这个事情是这样的

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第6题

下列各句中，语气最委婉的一句是（)。A．我们必须高度重视这个问题B．是时候重视这个问

下列各句中，语气最委婉的一句是()。

A．我们必须高度重视这个问题

B．是时候重视这个问题了

C．我们是不是应该重视这个问题了呢

D．我们难道不应该开始重视这个问题了吗

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第7题

如果碰到一些问题不能立即处理，以下哪些方式处理比较好①很抱歉，您咨询的问题我暂时无法确定，需核实后再尽快回复您，请您留下联系方式。②不好意思，这个问题我也不知道，我去问一下我们领导再回复您。③您的情况我已经反馈给后台处理部门了，我们会在XX时间内给您回复。④先生/女士，解决您的问题是我们每一位工作人员的职责，我的工号是XXX，请您相信我，同样能够为您妥善处理您遇到的问题的（）

A.①②

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第8题

“当我们合理地看这个世界的时候反过来这个世界看起来就是合理的”是（)的名言。A马克思B恩格斯C

“当我们合理地看这个世界的时候反过来这个世界看起来就是合理的”是()的名言。

A马克思

B恩格斯

C黑格尔

D罗尔斯

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第9题

应对媒体的标准话术是（）

A．对不起我不知道B．您好，我不负责此方面的工作，不了解这个情况。您方便的话，请留下您的联系方式，我们试着（因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解）把您的问题或需求转给公司负责此方面工作的部门C．这个问题需要问下我们的店经理，店经理给予回复

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第10题

近期管局会接受媒体采访，扶贫套餐的事宜会告知媒体，如有用户来电咨询此问题，统一口径解释是什么（）

A.我们目前没有得到通知，建议关注

B.我们没有这个业务

C.因系统尚未支撑到位，预计2019年4月中旬左右会统一为符合条件的用户叠加

D.我可以帮您反馈一下

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