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第1题
咨询师应当避免对来访者所说的话进行重复，以免让来访者感到咨询师没有在认真倾听。（）
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第2题
以下不属于倾听类别的是（)。
A.接收式倾听
B.参与式倾听
C.评议式倾听
D.神入式倾听
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第3题
倾听分为（）三种类型。
A.全神贯注的倾听
B.有耳无心者
C.断章取义者
D.专心的倾听
E.随意的倾听
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第4题
倾听的五个层次中，销售顾问应尽量做到（)。
A.假装倾听
B.设身处地的倾听
C.选择性的倾听
D.专注的倾听
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第5题
“倾听者确实在倾听对方说话，但他们往往过分沉迷于自己喜欢的话题”属于（)。
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第6题
关于倾听不正确的是：（)。
A.倾听所有的组员
B.倾听正在发言的组员
C.倾听组员的非语言信息
D.尽量机会均等的倾听组员
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第7题
以下关于倾听的说法中正确的是（)。
A.倾听是一种情感活动
B.倾听时可以不关注客户的表情
C.倾听和智商关系密切
D.倾听时可以随时打断客户
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第8题
做好倾听的四个关键点是：（)
A.用心倾听
B.积极回应
C.适时提问
D.沉默不语
E.理性分析
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第10题
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（)时间去倾听。
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第11题
系统倾听的形式包括（) A访谈 B征求意见的会议 C意见箱 D热线电话
系统倾听的形式包括()
A访谈
B征求意见的会议
C意见箱
D热线电话
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